一、 標籤管理設定

 1. 手動標籤

左側點選「標籤管理」➜ 選擇「手動標籤」 ➜ 輸入您要創建的標籤名稱 ➜ 點選「創建標籤」保存。

 2.系統標籤

左側點選「標籤管理」➜ 選擇「系統標籤」

進入後，畫面將顯示系統預設的自動標籤清單。

部分系統標籤可自訂觸發條件，依實際需求「點擊按鈕」開啟使用。

➜ 沉默用戶 ➜ 自訂「沉默天數」➜ 當用戶超過此天數未發送訊息時，將自動被標記為沉默用戶。

➜ 待回覆 ➜ 自訂「等待時間」➜ 當用戶訊息超過此時間未被回覆時，將自動標記為待回覆。

➜ 回流用戶 ➜ 自訂「沉默天數」、「標籤保留天數」➜ 當沉默超過指定天數後再次發送訊息的用戶，標籤會在指定天數後自動過期。

 3.關鍵字標籤

左側點選「自動回覆」➜ 選擇「新增自動回覆規則」。

關鍵字標籤「觸發類型」➜ 當訊息匹配關鍵字時，自動對客戶執行相對應標籤動作。

關鍵字設定 ➜ 依關鍵字標籤去新增1個以上的關鍵字（可以選擇開啟模糊比對模式）。

點選「新增標籤動作」➜選擇對應的「關鍵字標籤」

如何新增「手動標籤」?

➜ 左側點選「標籤管理」➜ 選擇「手動標籤」 ➜ 輸入您要創建的標籤名稱 ➜ 點選「創建標籤」保存。

 4.AI標籤

左側點選「標籤管理」➜ 選擇「AI標籤」 ➜ 點擊「新增標籤」或「建立第一個標籤」。

以「不滿意客戶」為範例

➜「標籤說明」➜ 用於識別對話中出現抱怨、負面情緒或不滿回饋的客戶。

➜「標籤分類」➜ 客戶類型 (方便將相似標籤歸類管理)。

➜「標籤顏色」➜ 從右側色盤中選擇一個顏色，用於標籤顯示識別。

➜「AI判斷規則」➜ 設定 AI 判斷規則（重點）。

➜「信心度門檻」➜ 調整信心度門檻滑桿(建議使用預設值：60%)

➜ 若誤判過多 ➜ 調高

➜ 若標記太少 ➜ 調低

📌 請只描述「判斷條件」，不要加入：
「請回答是或否」、「你是一個客服專家」、「僅輸出標記或不標記」。

常見問答:

Q1:Kufu的AI標籤如何設定「信心度門檻」，它會如何影響自動標記？

A1:在建立AI標籤時，可調整「信心度門檻」參數，它代表AI自動判斷標籤時的信心門檻值。提高門檻可減少錯標的機率，但也可能降低標記的頻率；降低門檻則會讓AI更積極標記，但可能增加誤標情況。因此，企業可依標籤使用情境<適度調整信心度門檻，以達到理想的分眾精準度。

Q2:關鍵字標籤與手動標籤有什麼不同？

A2:關鍵字標籤會在訊息符合指定關鍵字時自動標記用戶；手動標籤則需由使用者自行在後台建立並套用。兩者可同時作用於同一用戶，用於更精準的分群管理。