強大功能

一站式 客服管理

從統一收件匣到深度數據分析,酷服提供您所需的一切功能,讓客服管理變得簡單而高效

立即體驗所有功能

核心功能

專為現代客服打造的完整解決方案

每個功能都經過精心設計,確保您的客服團隊能夠高效地管理客戶關係

數據分析儀表板

深度洞察

全方位的客服數據分析,讓您掌握每個細節

即時對話量統計
客戶活躍度分析
回應時間追蹤
平台效能報告
客戶行為洞察

統一收件匣

效率核心

所有平台的客戶訊息,集中在一個地方管理

多平台訊息統一
即時訊息同步
智能訊息分類
快速回覆模板
對話歷史記錄

多人協作

團隊利器

團隊協作無縫接軌,提升客服團隊整體效率

多用戶權限管理
對話分配系統
團隊績效追蹤
內部註記功能
工作負載平衡

智能自動化

智能助手

自動化處理重複性工作,專注於重要客戶互動

自動訊息分類
智能標籤系統
預設回覆範本
通知自動推送
工作流程優化

進階功能

超越基本需求的專業特色

為專業客服團隊打造的進階功能,滿足企業級的管理需求

客戶標籤與分類

智能標籤系統幫助您快速識別和分類不同類型的客戶

自訂標籤自動分類客戶分群行為追蹤

即時通知系統

永不錯過重要訊息,即時通知確保快速響應

即時推送自訂通知優先級設定多裝置同步

強大搜尋功能

快速找到任何對話內容,強大的搜尋引擎讓資料查找變簡單

全文搜尋進階篩選時間範圍關鍵字高亮

對話存檔管理

安全地存檔和管理歷史對話,符合法規要求

自動存檔法規遵循資料備份存取控制

效能監控

監控系統效能和團隊表現,持續優化服務品質

效能指標回應時間滿意度追蹤改善建議

安全權限控制

細緻的權限管理確保資料安全和團隊協作效率

角色權限資料加密存取日誌安全稽核

技術規格與保證

企業級的技術架構,確保穩定可靠的服務體驗

99.9%
系統穩定性
<100ms
平均回應時間
100萬+
訊息處理量
24/7
安全監控