企業版
AI 處理不了，就交給真人
客訴、需要確認庫存、知識庫沒有答案的問題，AI 會轉給指定的客服，並暫停這段對話的自動回覆，不會和真人搶著回。
轉給小美…
專為中小企業與品牌團隊打造
酷服是一套智慧客服整合平台，結合人工智慧技術與多平台訊息串接整合，協助企業更快、更準確、更智能地回覆每一則訊息。
為什麼選擇 Kufu
Kufu 不只是客服工具，更是一位「虛擬夥伴」，協助品牌放大服務能量、節省營運成本、創造顧客感動。 讓客服團隊從反覆機械式回覆中解放，專注在真正有價值的人性互動上。
AI 先接住每則訊息，
處理不了才交給你
LINE、Facebook、Instagram 的訊息集中在同一個收件匣。AI 依照你的知識庫回覆、貼標籤；遇到客訴或需要人判斷的，可設定直接轉給真人客服。
企業版功能示範比較方案
以下是互動示範：一位顧客在 LINE 反映禮盒破損，AI 客服偵測到高風險訊息，不自動回覆；商家開啟轉真人設定後，會轉給真人客服小美，同時暫停這段對話的自動回覆，由小美安排補寄。 左側清單可以切換其他示範對話，包含 AI 依知識庫回答配送問題、Instagram 貼文留言自動回覆，以及從推播點進來的顧客詢問。
林先生LINE
禮盒收到裂了一半，這是要送人的，真的很傻眼
偵測到高風險訊息 · AI 不自動回覆
已轉給小美 · AI 自動回覆暫停
上午 10:36
小美
林先生您好，我是客服小美。麻煩拍一張外盒和裂開處的照片，我們今天就補寄新的一盒，不用寄回。
（傳送了 2 張照片）這樣可以嗎
小美
收到，已安排今天下午補寄，物流單號晚點傳給您。真的很抱歉。
看不到的地方，Kufu 也在幫你做
企業版
AI 讀懂對話，自動貼標籤
先設定好想追蹤的標籤，AI 看完對話內容就幫顧客貼上。之後發推播，可以直接挑出貼了某個標籤的顧客。
陳怡君
請問中秋禮盒可以寄冷凍到金門嗎？常溫的可以放多久？
AI 已貼上標籤
離島配送中秋禮盒詢問保存期限
企業版
推播發出去，誰點了都知道
推播裡的連結自動換成追蹤網址，點擊數和點擊的人都看得到。
中秋禮盒回購 · 推播成效
- 發送→ 1,247 位
- 點擊→ 312 位（25%）
- 時間軸→ 已記入 312 位顧客
社群版也適用
貼文留言，一則一則自動回
顧客在貼文底下留言，系統自動公開回覆，再私訊附上選購按鈕的卡片訊息；不同留言內容可以回不同訊息。
山嵐手作Instagram 貼文
中秋禮盒開賣
@amy.eats +1 想要兩盒
山嵐手作 已私訊您禮盒資訊囉！
示範情境為虛構品牌「山嵐手作」，數字皆為範例，畫面為示意，實際介面以產品為準。貼文留言自動回覆社群版與企業版皆可使用，其餘功能為企業版。高風險訊息轉真人需先在「轉真人」設定中開啟。
多平台整合
一次整合 LINE、Facebook Messenger、Instagram Direct 等主要通訊平台
數據分析洞察
深度分析客戶互動數據，提供有價值的商業洞察
AI 自動化
自動化工作流程，提升客服效率和回應速度
企業級資安防護
銀行級安全防護，確保您的客戶數據完全安全
立即透過 Kufu
整合多平台客服的五大核心功能，全面提升企業服務效率
跨平台訊息整合
將 Facebook、Instagram、Line、網站訊息一次整合，打造單一溝通介面，不再遺漏任何顧客訊息。
跨平台訊息整合
將 Facebook、Instagram、Line、網站訊息一次整合，打造單一溝通介面，不再遺漏任何顧客訊息。
自動回覆設定
支援初次歡迎訊息以及常見問答自動化回覆功能，減少重複性的客戶服務、提升客服效率與體驗。
數據分析報表
從回覆速度、顧客滿意度、熱門問題到流失率，提供即時數據分析，讓客服團隊不只是解答問題，更成為營運決策的智慧大腦。
AI 工具輔助
支援所有LLM大語言模型，透過AI理解服務流程的顧客意圖及情緒分析，提供更精準的客戶服務參考。
CRM 客戶管理
提供標籤、分類，客戶資料管理功能，讓客服記得每一位客戶，支援外部系統客製化數據整合。
常見問題
Kufu 目前支援 LINE 官方帳號、Facebook Messenger 及 Instagram Direct 三大平台，所有訊息整合在統一收件匣中管理，不需在不同平台間切換。
不需要。Kufu 是雲端 SaaS 服務，透過瀏覽器即可使用，無需安裝任何軟體或外掛，隨時隨地都能管理客服訊息。
可以！我們提供免費體驗方案，讓您在購買前充分了解平台功能。註冊後即可立即開始使用。
Kufu 採用 RAG（檢索增強生成）技術結合您的知識庫，能根據業務內容提供精準的自動回覆。同時支援真人無縫接手，確保客戶體驗。
只需三個步驟：註冊帳號、綁定您的社群渠道（LINE / Facebook / Instagram），即可開始管理所有客戶訊息。整個設定過程約 10 分鐘即可完成。
高效率
自動化
跨平台
