一、 訊息自動回覆設定

 1. 新增訊息自動回覆

➊點選"訊息自動回覆"。

➋點選"新增自動回覆"。

選擇要設定自動回覆的通道⮕點選"下一步"。

設定自動回覆規則名稱⮕啟用規則⮕選擇"觸發類型"。

➊如觸發類型選擇"關鍵字"，則需"新增關鍵字內容"。

*模糊比對可自由啟用

➋接著點選"下一步"。

 2. 選擇回覆的訊息類型-LINE@

選擇要回覆的"訊息類型"。

*此為LINE@可回覆的訊息格式

 3. 選擇回覆的訊息類型-META

選擇要回覆的"訊息類型"。

*此為META可回覆的訊息格式

 4. 設定訊息自動回覆內容-圖文組合

➊如選擇"圖文組合"類型，則可自由新增文字+圖片。

➋接著點選"下一步"。

 5. 設定訊息自動回覆內容-單張卡片

如選擇"單張卡片"類型，可選擇"從資源庫匯入"或直接在該規則中設定卡片內容。

*卡片可自由選擇是否"上傳圖片"，若未上傳則顯示為"文字卡片"。

➊依序輸入卡片標題和內容。

➋可自由選擇是否"新增按鈕"⮕可新增不同類型的按鈕⮕根據選擇的按鈕設定內容。

➊預覽卡片樣式，確認內容是否正確無誤。

➋點選"下一步"。

 6. 訊息自動回覆-進階設定

➊進階設定可自由選擇是否設定。

➋點選"下一步"。

*可設定冷卻時間。

*可啟用繼續比對。

*可指定日期或時間。

*可附加快速回復按鈕(僅限LINE@)。

*可觸發標籤動作。

確認設定內容無誤⮕點選"建立規則"即完成。

 

FAQ 常見問答:

Q1：我已經新增了自動回覆規則，為什麼訊息還是不會回覆？

A1：最常見原因是你沒有設定正確的「觸發類型」或內容格式錯誤，在 Kufu 自動回覆設定中，你要先選擇觸發類型（例如：初次回覆 或 關鍵字），系統才知道在什麼情況下要發出回覆訊息。

若選「初次回覆 」就是在對話剛開始時回覆一次，選「關鍵字」的話，就要輸入客戶傳來的關鍵字（可開啟模糊比對），系統才會回覆。
如果沒有選到正確觸發事件或內容格式有誤（例如關鍵字拼寫不一致），就不會被觸發。

Q2：我已經設定了卡片訊息，但自動回覆還是不出現？

A2：請先確認有選對觸發條件（例如「初次回覆」或指定的關鍵字）並且按預覽看過內容是否正確再儲存，否則卡片訊息可能無法正常觸發或顯示。