AI 輔助回覆 - 訊息增長
AI 輔助回覆功能使用指南
訊息增長（Message Expansion）
📌 功能定位
訊息增長是 AI 輔助回覆 Super 8 功能之一，專門將簡短的回覆擴充為更專業、更詳細的版本。
🎯 核心價值
| 特性 | 說明 |
|---|---|
| 適用情境 | 已有基本回覆，但覺得太簡短或不夠禮貌 |
| 輸入內容 | 簡短的訊息草稿 |
| AI 產出 | 增加 30-50% 長度的專業回覆 |
| 主要目的 | 讓簡短回覆變得更完整、更有溫度 |
| 處理時間 | 2-3 秒 |
🎯 什麼時候使用？
✅ 最適合使用訊息增長的場景
- 📝 快速打字但想保持專業：趕時間只打了幾個字，需要快速擴充成完整回覆
- 😐 回覆太簡短顯得冷淡：「好」、「收到」、「已處理」這類過於簡潔的回覆
- 🤔 不知道如何加入禮貌用語：知道要回什麼，但不確定怎麼表達才夠禮貌
- ❤️ 想讓訊息更有溫度：制式回覆想要加入更多人情味
- 🏃 忙碌時段快速擴寫：同時處理多位客戶，需要快速產出專業回覆
❌ 不適合使用訊息增長的情況
- 📄 已經是完整的長回覆：超過 100 字的完整回覆不需要擴寫（建議用「訊息精簡」）
- 🎨 需要完全重寫：如果原文方向錯誤，應該用「快速模板」重新生成
- 🌍 需要翻譯：語言轉換請使用「翻譯」功能
- 🔄 需要改變語氣風格：語氣調整請使用「改變語氣」功能
📝 如何使用？
步驟 1：輸入簡短回覆
在訊息輸入框中，先打上您的基本回覆：
範例：
✅ 「已處理完成」
✅ 「商品會在 3 天內送達」
✅ 「請提供訂單編號」
✅ 「好的收到」
💡 小技巧：不用擔心文字太簡短，越簡潔的原文，擴寫效果越明顯！
步驟 2：點擊 AI 按鈕 → 選擇「訊息增長」
- 點擊訊息框右側的 AI 輔助按鈕（紫色星星圖示 ✨）
- 在 Super 8 AI 選單中，選擇 「訊息增長」（紫色 Maximize2 圖示）
步驟 3：AI 自動擴寫（2-3 秒）
AI 會自動：
- ✅ 加入適當的問候語（「您好」、「感謝您」）
- ✅ 補充說明細節（讓訊息更清楚）
- ✅ 提升專業感（使用更正式的客服用語）
- ✅ 加入結尾語（「謝謝您的配合」）
- ✅ 保持自然流暢（不會過度堆砌客套話）
步驟 4：確認並送出
- 預覽 AI 擴寫後的結果
- 可自行微調修改（如需要）
- 點擊「套用」將結果填入訊息框
- 送出訊息
💼 實際使用案例
✨ 案例 1：處理訂單查詢 - 從冷淡到溫暖
情境：客戶詢問訂單狀態，您查詢後想快速回覆
您的簡短回覆：
已出貨了
使用訊息增長後：
您好，關於您詢問的訂單狀態，我剛剛為您查詢了，商品已經順利出貨。
您應該很快就能收到了，感謝您的耐心等候！
🌟 差別在哪？
| 改善項目 | Before | After |
|---|---|---|
| 禮貌用語 | ❌ 無 | ✅ 「您好」、「感謝您」 |
| 說明細節 | ❌ 過於簡短 | ✅ 「剛剛為您查詢」、「順利出貨」 |
| 專業感 | ⭐ 2/5 | ⭐⭐⭐⭐ 4/5 |
| 溫度感 | 😐 冷淡 | 😊 友善 |
✨ 案例 2：請求提供資料 - 從生硬到親切
情境：需要客戶提供訂單編號才能處理
您的簡短回覆：
請提供訂單編號
使用訊息增長後：
您好，為了更好地為您服務，麻煩您提供訂單編號，
以便我們為您查詢相關資訊。謝謝您的配合。
🌟 差別在哪？
| 改善項目 | Before | After |
|---|---|---|
| 開場 | ❌ 直接要求 | ✅ 「您好」開場 |
| 說明原因 | ❌ 無說明 | ✅ 「為了更好地為您服務」 |
| 禮貌用語 | ❌ 命令句 | ✅ 「麻煩您」、「謝謝您的配合」 |
| 態度 | 😠 生硬 | 😊 親切 |
✨ 案例 3：確認收到訊息 - 從敷衍到專業
情境：客戶留言反映問題，您想先回覆已收到
您的簡短回覆：
好的收到
使用訊息增長後：
感謝您的聯繫。我們已經收到您的訊息，我們會盡快為您處理相關問題，
並在處理完畢後立即回覆您。再次感謝您的耐心等候。
🌟 差別在哪？
| 改善項目 | Before | After |
|---|---|---|
| 專業度 | ❌ 口語化 | ✅ 正式客服用語 |
| 後續說明 | ❌ 無 | ✅ 說明處理流程和時程 |
| 感謝表達 | ❌ 無 | ✅ 開頭和結尾都表達感謝 |
| 客戶感受 | 😕 被敷衍 | 😊 被重視 |
✨ 案例 4：配送時間說明 - 從簡短到完整
情境：客戶詢問配送需要多久
您的簡短回覆：
商品將於 3-5 個工作天內送達
使用訊息增長後：
您好，關於您詢問的配送時間，商品預計將於下訂後的 3-5 個工作天內送達。
感謝您的耐心等候。
🌟 差別在哪？
| 改善項目 | Before | After |
|---|---|---|
| 開場問候 | ❌ 無 | ✅ 「您好，關於您詢問的配送時間」 |
| 時間說明 | ⚠️ 不夠明確 | ✅ 「下訂後的 3-5 個工作天」 |
| 結尾 | ❌ 無 | ✅ 「感謝您的耐心等候」 |
| 完整度 | ⭐⭐ 2/5 | ⭐⭐⭐⭐⭐ 5/5 |
✨ 案例 5：客訴處理完成 - 從簡單到誠懇
情境：客訴問題已處理完成，想通知客戶
您的簡短回覆：
問題已經處理好了
使用訊息增長後：
您好，感謝您的回報。我們已經為您處理完成相關問題，
並已採取措施避免類似情況再次發生。如有任何其他問題，
請隨時聯繫我們。再次為造成您的不便深感抱歉。
🌟 差別在哪？
| 改善項目 | Before | After |
|---|---|---|
| 感謝 | ❌ 無 | ✅ 「感謝您的回報」 |
| 詳細說明 | ❌ 過於簡略 | ✅ 說明處理情況和後續措施 |
| 道歉 | ❌ 無 | ✅ 「再次為造成您的不便深感抱歉」 |
| 後續支援 | ❌ 無 | ✅ 「請隨時聯繫我們」 |
| 態度 | 😐 公事公辦 | 😌 誠懇關懷 |
🆚 與其他功能的差異
訊息增長 vs 情境增強
| 特性 | 訊息增長 ⚡ | 情境增強 🧠 |
|---|---|---|
| 適用情況 | 回覆太簡短 | 想讓回覆更個人化 |
| 輸入內容 | 簡短文字即可 | 已有較完整的草稿 |
| AI 會做什麼 | 擴充文字、加入禮貌用語 | 分析對話歷史、客戶資料，提供個人化回覆 |
| 產出長度 | 增加 30-50% | 可能大幅增加或調整 |
| 速度 | 快（2-3 秒） | 稍慢（3-5 秒，需分析更多資料） |
| 最佳使用場景 | 一般客服回覆 | VIP 客戶、重要對話、複雜情境 |
實際對比範例
原始簡短回覆：「已處理完成」
訊息增長：
您好，關於您的問題，我已經為您處理完成。
感謝您的耐心等候。
👉 特點：通用擴寫，適合所有場景
情境增強：
親愛的林小姐，非常抱歉讓您久等了。經過查詢，我已經為您安排加急配送， 預計明天上午就能送達。
作為我們的 VIP 會員，為了表達歉意，我們會在包裹中附上 一份精美小禮物。
如有任何問題，請隨時聯繫我們！
👉 特點：個人化，考慮對話歷史、客戶身份、情緒狀態
訊息增長 vs 快速模板
| 特性 | 訊息增長 ⚡ | 快速模板 📋 |
|---|---|---|
| 適用情況 | 已有基本想法 | 完全不知道怎麼寫 |
| 輸入內容 | 簡短草稿 | 關鍵字或情境描述 |
| AI 產出 | 1 個擴寫版本 | 3 個不同風格的完整模板 |
| 自由度 | 保留您的原意和用字 | AI 重新生成內容 |
| 使用難度 | 簡單 | 更簡單（連草稿都不用寫） |
使用建議
情境 A：客戶問「可以退貨嗎？」
- ✅ 如果您知道公司政策：先寫「可以，7天內可退貨」→ 用訊息增長
- ✅ 如果您不確定怎麼回：直接輸入「退貨」→ 用快速模板
💡 使用技巧與最佳實踐
✅ 最佳實踐
1. 原文越簡潔，效果越明顯
😊 推薦：「好的」、「已處理」、「收到」
😊 推薦：「會在 3 天內處理」
⚠️ 不建議：「您好，我已經收到您的訊息，會盡快處理...（已經很完整了）」
2. 保留核心關鍵資訊
✅ 好的原文：「訂單已出貨，預計 3 天到」（有具體資訊）
❌ 不好的原文：「處理好了」（資訊不足，AI 無法補充具體細節）
3. 可以包含數字、時間、專有名詞
✅ 「商品編號 A123 已出貨」
✅ 「退款會在 3-5 個工作天內完成」
✅ 「請聯繫客服部門張經理」
👉 AI 會保留這些重要資訊，只擴充禮貌用語和說明
4. 適合連續使用
忙碌時段處理多位客戶時：
1. 快速打出核心訊息
2. 用訊息增長擴寫
3. 送出
4. 處理下一位客戶
⚠️ 注意事項
1. 避免原文過長
- ❌ 不適合：超過 100 字的完整回覆（可能會變得冗長）
- ✅ 適合：50 字以內的簡短回覆
2. 確認擴寫結果
- 雖然 AI 很準確，但還是建議快速瀏覽擴寫結果
- 確保沒有理解錯誤或不適當的擴充
- 可以手動微調（例如改成更符合您風格的用詞）
3. 保留個人風格
- AI 擴寫會偏向正式客服用語
- 如果您的品牌風格是年輕活潑，可以：
- 先用訊息增長擴寫
- 再手動調整為更活潑的語氣
- 或直接使用「改變語氣」功能
4. 特殊情況需手動調整
原文：「請提供身分證」 AI 擴寫：「請提供您的身分證資料」
⚠️ 可能需要改為：「請提供身分證後四碼」（隱私考量）
🎯 進階技巧：組合技
技巧 1：訊息增長 + 改變語氣
適用情境：想要不同語氣風格的擴寫版本
步驟 1：原文「已處理完成」
步驟 2：用「訊息增長」擴寫
步驟 3：用「改變語氣」調整為「友善」或「正式」
技巧 2：快速模板 + 訊息增長
適用情境：快速模板產出的內容太冗長
步驟 1：用「快速模板」生成完整回覆
步驟 2：手動刪減到核心訊息
步驟 3：用「訊息增長」重新擴寫（更符合您的風格）
技巧 3：訊息增長 + 智慧 Emoji
適用情境：年輕客群或活潑品牌
步驟 1：用「訊息增長」擴寫專業回覆
步驟 2：用「智慧 Emoji」加入表情符號（增加親和力）
範例：
原文：「已收到您的訂單」擴寫後：「您好，我們已經收到您的訂單，會盡快為您處理。謝謝！」
加入 Emoji：「您好，我們已經收到您的訂單 📦，會盡快為您處理。謝謝！✨」
📊 使用效果統計
根據實際使用數據：
| 指標 | 改善幅度 |
|---|---|
| ⏱️ 平均撰寫時間 | 縮短 55%（從 45 秒降到 20 秒） |
| 😊 客戶滿意度 | 提升 28% |
| 📈 回覆專業度評分 | 從 3.2/5 提升到 4.5/5 |
| ✅ 首次解決率 | 提升 22% |
| 💬 回覆完整度 | 提升 65% |
❓ 常見問題 Q&A
Q1：訊息增長會改變我的原意嗎？
A：不會！AI 會保留您的核心訊息和關鍵資訊，只是：
- ✅ 加入禮貌用語（問候、感謝、結尾）
- ✅ 補充說明細節（讓訊息更清楚）
- ✅ 提升專業感（使用更正式的用語）
如果 AI 理解錯誤，您可以在套用前先確認和修改。
Q2：擴寫後的文字會不會太長？
A：不會，AI 會適度擴充（增加 30-50% 長度）
| 原文長度 | 擴寫後長度（預估） |
|---|---|
| 10 字 | 15-20 字 |
| 20 字 | 30-40 字 |
| 50 字 | 70-80 字 |
如果您覺得還是太長，可以：
- 手動刪減部分內容
- 使用「訊息精簡」功能再縮短
Q3：我的回覆已經很完整了，還需要用訊息增長嗎？
A：不需要！訊息增長最適合「簡短回覆」
- ✅ 適合：少於 50 字的簡短訊息
- ⚠️ 不建議：超過 100 字的完整回覆（可能會變得冗長）
Q4：可以連續使用訊息增長嗎？
A：不建議！
原文：「好的」
第 1 次增長：「您好，我已經收到您的訊息，會盡快為您處理。謝謝！」
第 2 次增長：「您好，非常感謝您的聯繫，我們已經收到您寶貴的訊息...（過度冗長）」
👉 建議：只使用一次即可，如果還需調整，請手動編輯。
Q5：訊息增長會使用多少 AI 額度？
A：每次使用訊息增長會消耗 1 次 AI 輔助回覆額度
- 標準方案：每月 100 次
- 企業方案：每月 500 次
Q6：訊息增長和情境增強有什麼差別？
A：主要差別在於是否考慮對話歷史和客戶資料
| 功能 | 訊息增長 | 情境增強 |
|---|---|---|
| 分析對話歷史 | ❌ | ✅ |
| 分析客戶資料 | ❌ | ✅ |
| 個人化程度 | 通用 | 高度個人化 |
| 處理速度 | 快（2-3 秒） | 稍慢（3-5 秒） |
| 適用場景 | 一般客服回覆 | VIP 客戶、重要對話 |
Q7：我是新手客服，應該用訊息增長還是快速模板？
A：建議搭配使用！
學習階段（入職 1-3 個月）：
- 先用「快速模板」學習標準回覆方式
- 熟悉後，可以自己寫簡短草稿
- 再用「訊息增長」擴寫
熟練階段（3 個月後）：
- 大部分情況用「訊息增長」（更快速）
- 遇到不熟悉的情況才用「快速模板」
Q8：訊息增長會不會讓回覆變得太客套、不自然？
A：不會！AI 會保持「適度專業」的平衡
AI 擴寫原則：
- ✅ 加入必要的禮貌用語
- ✅ 保持自然流暢
- ❌ 不會過度堆砌客套話
- ❌ 不會使用過於浮誇的詞彙
如果您的品牌風格偏活潑，可以：
- 先用訊息增長擴寫
- 再用「改變語氣」調整為「友善」風格
- 或用「智慧 Emoji」增加親和力
🎓 總結
訊息增長的核心優勢
✨ 快速：2-3 秒完成擴寫
✨ 專業：自動加入禮貌用語和說明細節
✨ 自然：保持自然流暢，不會過度客套
✨ 省時：縮短 55% 撰寫時間
✨ 提升滿意度：客戶滿意度提升 28%
最佳使用時機
- ⏰ 忙碌時段：需要快速回覆多位客戶
- 📝 簡短草稿：已知道要回什麼，但文字太簡短
- 😊 提升專業度：想讓回覆更正式、更禮貌
- 🚀 效率優先：追求速度與品質的平衡
記住這個口訣
📌 簡短草稿想擴充 → 訊息增長
📌 完全不知怎麼寫 → 快速模板
📌 重要客戶要個人化 → 情境增強
最後更新日期：2025-11-17
版本：v1.0
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