Kufu 貼文自動回覆 2.0 設定教學
一、貼文自動回覆 2.0 設定
1. 新增貼文自動回覆 2.0
左側選單【貼文自動回覆2.0】➜ 右上【貼文自動回覆2.0管理/新增】➜【新增設定】
➜【選擇社群通道】➜ 設定名稱(建議設定活動名) ➜【建立並進入編輯】
*平台建立後不可更改
2. 設定觸發條件
➜ 選擇套用【全部貼文】、【指定貼文】或【僅最新一篇貼文】
➜ 設置回覆期間【長期運行】或【指定期間】；展開【進階時間條件】可額外設定【每日時段】與【指定星期幾】
➜ 依需求自訂觸發方式【多組條件】或【多個時段】
- 【多組條件】：根據粉絲輸入的「不同關鍵字」，自動發送對應的回覆內容（不分時段全天比對）
-
【多個時段】：根據「粉絲留言的時間」，自動切換並發送不同的回覆內容（未設定的時間則不回覆）
➜ 回覆條件您可自由選擇【任意留言】或【特定留言】並建立關鍵字，您可以新增多組關鍵字。
*若設置【任意留言】，系統將優先觸發它並忽略關鍵字設定
3. 自訂公開回覆
➜ 依需求開啟【公開回覆】並自訂回覆內容，建議您新增3組以上內容隨機自動回覆。
4. 設定私訊自動回覆
➜【私訊回覆】請依設定需求啟用 ➜ 私訊內容請選擇【文字】或【圖文卡片】➜ 若需設定【按鈕】可一併新增
➜ 請點擊上方【儲存】並【啟用】。若設定為草稿，點擊【儲存】後請立刻將【啟用】關閉。
5. 五種按鈕
➜ 每則訊息最多 3 格按鈕
| 按鈕型別 | 顧客點擊結果 | 設定重點 |
|---|---|---|
| 網址 | 開啟你指定的連結 | 最單純。填按鈕文字與網址即可 |
| 代客傳訊息 | 以顧客的名義送出一段訊息，交給你既有的關鍵字自動回覆接手 | 按鈕文字就是代送內容。⚠️ 你必須已經有對應這段文字的關鍵字設定，否則顧客按了不會有任何回應 |
|
是否追蹤 （僅 Instagram） | 檢查有沒有追蹤你，決定給不給解鎖內容 | 會展開成「前往追蹤」＋自訂文字兩顆，佔掉 2 格 |
| 發送訊息 | 送出你另外編好的下一則訊息 | 選了會自動長出一顆「發送訊息」節點，按面板上的黃色按鈕進去編輯 |
| 收集用戶資訊 | 開始問問題並等顧客回答 | 同上，會自動長出一顆「收集用戶回答」節點 |
*「3 格」不是「3 顆」。「是否追蹤」已佔 2 格，若使用它則僅能再放 1 顆按鈕。畫面上的計數器「按鈕 N/3」皆為格數。
6. 貼文自動回覆 2.0 項目
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節點 |
核心作用 |
關鍵設定項目（右側面板） |
|---|---|---|
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貼文留言自動回覆 (綠色，最左邊) |
決定哪篇貼文、何時、什麼留言要觸發機制 |
• 指定貼文（預設）：自行挑選活動貼文 • 全部貼文：全帳號統一套用通用回覆 • 僅最新一篇：自動隨發文轉移回覆 |
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公開回覆 (綠色) |
在貼文下方自動留言給顧客 |
可設定多組文案隨機自動回覆 （防機器人檢測） |
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私訊回覆 (深藍色) |
自動傳送第一則私訊給顧客 |
選擇「文字」或「圖文卡片」，可掛載最多 3 格按鈕 |
常見問答:
Q1 貼文自動回覆 2.0 可以套用多篇貼文嗎？
A1 可以。2.0 支援一次設定套用多篇貼文，可於設定時指定多篇貼文，無須逐篇建立設定。
但一篇貼文僅能綁定一組 2.0 設定；若該貼文已被其他設定綁定，將顯示為灰色且無法再次選取，以避免設定衝突或重複回覆。
Q2 停用 2.0 設定後，會自動恢復 1.0 嗎？
A2 不會。「停用」不代表解除 2.0 對貼文的接管，因此停用後，原 1.0 設定也不會自動恢復執行。
若要將控制權交還給 1.0，需調整 2.0 的套用範圍或刪除該 2.0 設定。
Q3 將套用範圍設定為「全部貼文」會有什麼影響？
A3 選擇「全部貼文」代表 2.0 將接管該帳號的所有貼文，原先執行中的 1.0 設定及相關自動化流程將停止執行，以避免同一則留言產生重複回覆。
⚠️設定前請先確認帳號現有的自動化配置及影響範圍。
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