Chatbot是什麼？使用教學、8大推薦平台費用／方案總整理

一、Chatbot 是什麼？解析聊天機器人定義與 3 大運作類型

Chatbot 為可進行對話的聊天機器人，被廣泛應用在客服、企業管理、社群行銷等多個領域。以下簡單介紹 Chatbot 的基本技術及常見的 3 大類型，幫助大家快速了解 Chatbot 的運作模式。

（一）Chatbot：大語言模型（LLM）結合向量資料庫（RAG）

Chatbot 中文為「聊天機器人」，為一種能夠模擬人類對話的電腦程式，可以文字或語音的方式與人類進行互動，就像在和真人對話一樣。目前主流的 Chatbot 主要透過「向量資料庫」（RAG, Retrieval-Augmented Generation）結合大型語言模型（LLM）技術，導入 AI 讓聊天機器人具備學習、思考的能力，以生成更精確的回覆。

AI Chatbot 不再僅依賴固定規則或單純語意理解，而是能即時從知識庫中檢索相關資訊作為回應依據，使對話內容更加準確、具上下文一致性，並且能處理更複雜、多變的使用者需求。不僅提升回應品質，也大幅降低模型訓練與後續維護成本，使聊天機器人的互動體驗更加自然、靈活且可擴展。

RAG（Retrieval-Augmented Generation） 向量資料庫

RAG 可以理解成一個專屬的智慧知識庫，就像是多了一位超級圖書館員，能記住公司所有文件內容，並且在收到提問的瞬間，精準找出最相關的資料。RAG 可協助將公司的產品手冊、FAQ、客服紀錄等大量文件，轉化成 AI 能快速搜尋與理解的格式。

當客戶提出問題時，系統能自動從這座「智慧圖書館」中，搜索出最相關的資料來作為回答依據。RAG 技術讓客服 AI 不再只是提供表面、籠統的答案，而是能根據公司專屬的知識來回應每一位客戶。

LLM（Large Language Model） 大型語言模型

大型語言模型就像是一顆經過海量閱讀訓練的「AI 大腦」，學習了人類語言的邏輯、語意和表達方式。當 RAG 知識庫找出相關資料後，LLM 能負責理解這些內容，再以自然、流暢的語句提供回覆。

LLM 技術讓 Chatbot 能夠像一位真人客服專員，真正理解客戶的意思，並且用清楚易懂的方式解答問題。接收提問到回應的過程不再是生硬的「關鍵字比對」，而是真正聽懂問題、給出有溫度的回答。

💡 Chatbot 和 ChatGPT 有什麼差別？

Chatbot（聊天機器人）為一個廣義的分類，而 ChatGPT 是目前最先進的 Chatbot 之一。兩者有些微差異，但可以結合使用。

• 核心差異：傳統 Chatbot 多基於「規則」與「關鍵字」進行對話，靈活度較低，只能在固定路徑中回答問題，遇到複雜的提問語句容易跳針；ChatGPT 則使用「生成式 AI」，能理解上下文、處理模糊語意，並產出流暢且具邏輯的對話。

• 結合應用：目前主流做法是將 ChatGPT 的「理解力」整合進傳統 Chatbot（如 LINE Bot、官網客服）中，可以讓機器人變得更聰明、回答更加流暢。

（二）流程型、意圖型、混合型：3 大 Chatbot 類型解析

Chatbot 主要的類型有以下 3 種：

流程型聊天機器人（Flow-Based Chatbot）

為目前最普及的聊天機器人，能根據預先設定好的流程（或稱對話樹）、對話腳本，來與使用者互動。基本運作方式如下：

接收使用者問題 → 透過關鍵字判斷問題種類 → 依據設定流程決定回覆方式 → 使用事先寫好的腳本回覆使用者

流程型聊天機器人使用的技術較簡單，主要透過事先設定好的關鍵字或按鈕，讓機器人給出依據流程及腳本的機械式回覆，較適合用於封閉式問句（如是／否等回覆）或選擇題（根據 A／B／C 選項提供相應回答），常見於制式的電商購物或預約流程中。

意圖型聊天機器人（Intent-Based Chatbot）

接近 AI 聊天機器人，結合 NLP（自然語言處理）中的 NLU（自然語言理解）、NLG（自然語言生成）及 DM（對話流程），以及 AI 裡的 ML（機器學習）等技術，能夠判斷使用者的問題意圖，並以此為依據，提供相關的資訊。主要的運作方式如下：

接收使用者問題 → 理解使用者意圖 → 根據機器學習模型決定回應 → 依對話情境生成客製化回覆內容

意圖型聊天機器人會判斷提問者的問題意圖，理解對話中的關鍵字與上下文邏輯後，給出相應的回答。能解決較複雜的開放式問題，同時也能進行情感分析，根據對話的情緒（如開心、生氣等）調整回覆內容，一般應用於智慧客服或個人助理等較常出現複雜問題的使用情境。

混合型聊天機器人（Hybrid Chatbot）

結合流程型、意圖型聊天機器人的優勢，具備流程型的「精確性」與意圖型的「靈活性」，透過向量資料庫（RAG）結合大型語言模型（LLM）技術，跳脫制式的規則，能夠在判斷使用者意圖後，再將其導引至對應的標準化流程中完成任務。主要運作方式如下：

接收使用者問題 → 理解使用者意圖 → 自動觸發對應的對話流程 → 結合情境與預設腳本完成精確回覆

混合型聊天機器人僅需針對「意圖」的部分進行 AI 訓練，後續具體對話細節可使用流程模組處理，因此能大幅降低開發門檻並減少維護成本。這類型聊天機器人能廣泛應用在各個場合，如業務申辦、預約服務、智慧客服等。

二、為什麼企業、品牌都在用？整理 Chatbot 應用場景與 6 大核心優勢

Chatbot 不只能夠應用於客服系統，快速回覆客戶基本問題，還能開發助理、企業管理、社群行銷等多樣的功能，因此越來越多企業、品牌導入 Chatbot，提升工作效率及競爭力。以下整理 Chatbot 的 4 個應用場景及 6 大核心優勢，解析 Chatbot 能帶來的正面效益。

（一）不只是客服！4 大 Chatbot 應用場景統整

Chatbot 可應用的場景十分廣泛，以下整理 4 個企業及品牌最常見的使用情境：

助理系統：個人化的數位幫手

Chatbot 的智慧學習與思考能力，能夠發展為助理系統，進行個人化設定，提升生活與工作效率。諸如行程管理、資訊檢索、裝置整合、意見諮詢等，Chatbot 都能夠給予協助。以下列舉 2 個常見的 Chatbot 助理功能：

個人助理

• 會議與任務管理：整合企業行事曆，進行會議提醒，並自動協調多人時段、預約會議室，針對待辦事項進行進度追蹤與到期提醒。
• 企業資料檢索：根據員工權限，從內部知識庫、專案文件或過往會議記錄中，精準過濾並提取所需資訊（如：公司請假規範、專案進度摘要）。
• 辦公環境與系統整合：整合通訊軟體（如 Slack／Teams）與辦公設備，員工可透過智慧系統，在電腦、手機、穿戴裝置間無縫同步任務狀態，達成跨裝置協作。

購物助理（對客戶）

• 風格建議：根據客戶的性別、年齡及過往購買偏好推薦商品。
• 庫存與物流追蹤：客戶可即時查詢商品庫存，在下單後接收即時的配送進度通知。
• 棄單挽回：當客戶在購物車留下商品未結帳時，發送提醒或提供專屬優惠券促成轉換。

購物助理（對內部）

• 精準行銷與標籤自動化：透過對話自動為顧客貼上興趣標籤（如：極簡風、高單價偏好），協助行銷團隊建立更精確的受眾分眾，提升廣告投放回報率。
• 庫存預測與預警：當多位顧客同時詢問某件缺貨商品時，系統自動向內部發送「補貨預警」，並分析諮詢量以供採購部門評估未來進貨量。
• 轉換率與行為分析：追蹤棄單挽回的成功率，並統整顧客未結帳的主要原因（如：運費過高、找不到合適尺寸），提供數據給產品與營運團隊進行流程優化。

客服系統：全天候的服務門面

客服系統為 Chatbot 最廣泛的應用形式，能夠成為連結品牌與顧客間的第一道橋樑，24 小時不間斷地處理大量常見問題，並串接自動預約與導購收費功能；面對預約需求，也能即時比對時段並完成登記，甚至直接在對話視窗內引導至金流結帳。以下為 3 種常見的客服 Chatbot：

• 網頁／App 聊天室：提供 24／7 不間斷服務，能過濾常見問題，縮短顧客等待時間。面對較複雜的問題類型，也能夠將對話轉接給相應的專業部門。
• 自動預約系統：整合行事曆系統，讓顧客在對話中直接選取時段、填寫資料，完成預訂。
• 導購與收費：根據顧客需求將其引導至特定商品頁，甚至可在聊天室內直接串接金流（如 LINE Pay、信用卡），完成一站式購物。

管理系統：企業營運的隱形齒輪

在企業內部的管理系統中，Chatbot 能成為資料整合與自動化流程的隱形推手。Chatbot 可以和 CRM 系統深度連動，在與客戶互動的過程中自動記錄偏好標籤，協助業務團隊精準掌握客戶資訊；針對內部行政管理，也能簡化請假、報支或 IT 報修等繁雜流程，將行政庶務轉為直覺的對話操作，讓組織運作更為高效且數位化。

• 內部管理：透過 Chatbot 讓打卡、請假、支出報帳等流程自動化，可實現線上遠距簽到、進行各項行政事務申請。在遇到技術問題時，機器人也能先進行基礎除錯，無法解決時再自動建立報修單派發給 IT 人員。

• CRM 系統串接：Chatbot 在與顧客對話時，能自動擷取聯絡資訊、購買意向並更新至 CRM 系統，同時根據對話紀錄自動為客戶加上標籤（如「高潛力客戶」、「老客戶」），幫助業務團隊精準跟進，提升銷售轉化率。

社群媒體行銷：擴大品牌影響力

在社群行銷方面，Chatbot 不再只是單向發送廣告，而能夠透過留言觸發私訊、心理測驗或互動抽獎等機制，與追蹤者建立深層連結。透過分眾推播技術，能確保正確的訊息在正確的時間傳遞給目標受眾，讓資訊傳播不再是亂槍打鳥，透過對話式行銷策略提高轉換率，擴大品牌影響力。

• 分眾資訊推播：根據用戶的標籤進行「分眾群發」，避免垃圾訊息干擾，提高開訊率與點擊率。

• 創意行銷互動：

• 留言觸發私訊：在貼文下方留言關鍵字（如「我要領取」），機器人自動私訊產品手冊或折扣碼，提高貼文互動率。
• 趣味測驗／抽獎：透過問答、心理測驗或好友邀請活動，引發病毒式傳播並收集潛在客戶資料。

• 公共議題即時傳播：在選舉或公共議題宣導中，提供即時政見查詢、澄清誤導資訊，並進行線上線下的動員引導。

（二）24／7 的品牌競爭力！盤點 6 大 Chatbot 優勢

Chatbot 能夠 24 小時全天候運作，對於企業及品牌而言，不管是對內還是對外都能夠成為很好的得力助手。以下整理 Chatbot 所能提供的 6 大優勢，幫助大家快速了解 Chatbot 如何提升企業及品牌的競爭力！

• 降低營運成本、提升營收

Chatbot 能承擔大部分高重複性基礎諮詢，大幅節省人力成本，能降低薪資與勞務支出。同時，機器人還能分析對話內容，並在關鍵時刻推播優惠，將潛在對話直接轉化為成交機會。

• 提升客戶滿意度

Chatbot 的 24 小時全天候服務，能夠消除顧客在非營業時間或高峰時段的等待焦慮；除此之外，也能即時發送物流進度、繳費提醒等關鍵資訊，並在對話中提供一致且精準的回答，避免人為回覆可能產生的情緒化或標準不一的情形。高度的回覆即時性與準確性，能建立顧客對品牌的信任感與依賴度。

• 客製化／優化行銷策略

藉由 CRM 數據串接，Chatbot 能在互動中依據興趣、消費力、偏好款式等關鍵資訊為每位用戶建立標籤，並以此進行「分眾傳播」，針對不同需求的族群推送其感興趣的內容。這種精準推播不僅能提高開訊率，更能大幅降低訊息對不相干用戶造成的騷擾，維持品牌形象。

• 輔助企業規模化

Chatbot 具備極佳的彈性擴充能力，能夠應對企業營業規模擴大（如跨國經營）、短期內大量業務（如電商雙 11 節慶）等情形。Chatbot 可同時處理大量客服對話而不出錯，並具備多語言支援能力，讓企業不必在各國布建大規模團隊，也能輕鬆跨越地理與語言限制，達成低成本業務擴張。

• 提升工作效率

在企業內部，Chatbot 能大幅簡化營運流程與交易程序。業務員可直接在對話系統中完成詢價、報價，甚至是金流支付，免去在多個系統間切換的麻煩；對行政端而言，自動化的表單填寫與排程提醒也減輕了庶務負擔，讓員工能將專注力投入在更高價值的決策或創意工作上。

• 銷售與導購轉化

Chatbot 能在顧客猶豫時提供商品對比建議、發放專屬折扣券，引導其完成購物流程，透過縮短「從諮詢到結帳」的距離，能夠有效降低棄單率。平台導入智慧導購功能後，能很好地提升銷售轉化率，為企業開拓全新的數位銷售機會。

 

三、2026 Chatbot 推薦指南：3 大類別、8 平台特色、費用與方案統整

以下根據自動化回覆 Chatbot、AI 客服系統、AI Chatbot 等 3 大類型，提供 8 個實用的 Chatbot 平台推薦，並整理各平台特色、免費／付費方案等費用資訊，可以根據自身需求，選擇最合適的 Chatbot 服務！

（一）自動化回覆 Chatbot

為最基礎的 Chatbot，可透過預設腳本與關鍵字比對，提供電子導覽選單。能夠以按鈕或精確詞彙觸發回覆，適合處理簡單且標準化的 FAQ。

Kufu 酷服（標準型與企業方案）

Kufu 是一款專為台灣企業設計的一站式智能客服整合平台，將 LINE、Messenger、Instagram 及官網對話整合，強調簡易的自動化流程設置，無需程式基礎即可上手。標準型、企業型方案提供平台整合、自動化回覆、官網內嵌客服等功能，幫助提升客服效率。

特色：

• 數據分析儀表板：全方位客服數據分析，輕鬆掌握客戶細節。
• 統一收件匣：跨平台訊息集中管理，不再漏接任何社群私訊。
• 多人協作：支援多用戶權限管理，提升客服效率。
• 智能自動化：自動化處理重複性工作，讓真人客服專注於與重要客戶的互動。
• 客戶標籤與分類：智能標籤管理協助快速識別、分類不同類型客戶。
• 即時通知系統：確保不漏掉重要訊息。
• 強大搜尋功能：可快速找到任何對話內容。
• 對話存檔管理：安全存檔、管理歷史對話。
• 效能監控：監控系統效能和團隊表現，優化服務品質。
• 安全權限控制：權限管理確保資料安全及團隊協作效率。

方案	費用（每年）	服務內容	方案限制	適合對象
標準型	9,600 元	．多平台整合管理 ．客戶分析報告 ．官網內嵌客服工具 ．訊息自動化流程 ．客服帳號協作 ．社群貼文自動化回覆 ．AI 客服幫手 （提供 14天免費試用）	．協作人數 3 人 ．顧客儲存量 2,000 ．標籤上限 10 個 ．貼文自動回覆 5 則	．自媒體 ．個人工作室
企業型	20,000 元	．多平台整合管理 ．進階分析報告 ．官網內嵌客服工具 ．AI RAG 知識庫 ．AI 智能標籤 ．CRM 客戶管理 ．社群訊息自動化旅程 ．社群貼文自動化回覆 ．社群行銷遊戲模組	．協作人數 10 人 ．顧客儲存量 10 萬 ．標籤上限無限制 ．貼文自動回覆無限制	．中小企業

HubSpot

為全球領先的 CRM（客戶關係管理）平台，其內建的 Chatbot 功能專為銷售與行銷設計，能夠將聊天機器人收集到的數據直接同步到客戶資料庫中，幫助企業在自動化對話的同時，完成潛在客戶的篩選。

特色：

• CRM 深度整合：集中管理客戶資料，並自動化重複性任務。
• 提高團隊效率：節省時間和精力，讓銷售團隊專注於高價值活動。
• 數據分析報告：提供深入的數據分析和報告，幫助企業做出更明智的決策。

方案	費用（每月）	服務內容	適合對象
HubSpot CRM	0 美元	．記錄所有客戶的訊息 ．聯繫人交易和任務管理 ．透過篩選條件分眾名單 ．電子郵件追蹤和與通知 ．電子郵件模板 ．Chatbot 聊天機器人 ．銷售報表 ．銷售管道儀表板即時全面了解銷售渠道	．管理客戶關係
Marketing Hub	Starter 入門版 20 美元起 （約台幣 630 元）	．表單功能 ．電子報行銷 ．Landing Page ．Live Chat ．HubSpot 團隊支援	．行銷相關工作 ．小型團隊
Professional 專業版 890 美元 （約台幣 28,026 元）	．全通路行銷 ．進階客服自動化	．行銷相關工作 ．大型企業
Enterprise 企業版 3,600 美元 （約台幣 107,085 元）	．Single sign-on ．分地區權限 ．分層團隊權限	．行銷相關工作 ．跨區、跨國大型企業
Sales Hub	Starter 入門版 20 美元起 （約台幣 630 元）	．Live Chat 線上對談 ．個人會議連結 ．文件追蹤 ．個人 1 對 1 郵件 ．線上付款（美國限定） ．任務提醒與排程	．銷售相關工作 ．小型團隊
Professional 專業版 100 美元 （約台幣 3,140 元）	．業務分析報表 ．團隊權限分級 ．銷售自動化流程 ．自定義報告 ．銷售預測 ．Sequences 業務自動化培育 ．智能發送時間 ．ABM 工具和自動化 ．eSignature	．銷售相關工作 ．中、大型企業
Enterprise 企業版 150 美元 （約台幣 4,719 元）	．分層團隊 ．自定義使用者權限 ．銷售分析 ．銷售劇本 Playbooks ．對話智能分析 ．預測線索評分	．銷售相關工作 ．大型企業
Service Hub	Starter 入門版 20 美元起 （約台幣 630 元）	．Live Chat 線上對談 ．個人會議連結 ．文件追蹤 ．個人 1 對 1 郵件 ．Tickets 流程管理 ．簡單的 Tickets 流程自動化 ．聊天機器人 ．網路電話 ．個人任務管理 ．電子郵件模板 ．電子郵件追蹤和通知 ．響應式拖放編輯器	．客服相關工作 ．小型團隊
Professional 專業版 100 美元 （約台幣 3,140 元）	．自動化服務流程 ．Tickets 流程 ．Knowledge Base 知識庫 ．Sequences ．Video 管理與追蹤 ．Video 訊息回覆 ．客戶評分 ．NPS surveys ．客戶體驗調查 ．客戶滿意度調查 ．客製化客戶調查	．客服相關工作 ．中、大型企業
Enterprise 企業版 150 美元 （約台幣 4,719 元）	．自定義用戶權限 ．分層團隊 ．Single Sign-on ．Custom Objects 自定義對象 ．智能對話分析功能 ．創建服務目標 ．服務劇本 Playbooks	．客服相關工作 ．大型企業

BotBonnie

為 Appier（沛星互動科技）旗下的台灣聊天機器人平台，以視覺化拖拉介面與強大的遊戲化行銷工具著稱，適合需要舉辦大規模社群活動（如抽獎、心測）的品牌與代理商使用。

特色：

• 遊戲化模組：內建轉盤、刮刮樂、拉霸等多種互動組件。
• 邏輯視覺化：像拼圖一樣設計對話流程，無需撰寫程式碼。
• 關鍵字自動回覆：提供社群貼文與私訊關鍵字識別功能。

方案	費用（每月）	服務內容	適合對象
免費版	0 元	．支援 Messenger 或 Instagram 渠道 ．客服人機轉接 ．訊息群發推播 ．兩個導流工具 ．支援 1,000 個訂閱用戶數	．一般大眾 ．初步體驗功能
基本版	1,999 元	．Messenger、Instagram、LINE 官方帳號，擇一支援 ．客服人機轉接 ．10 個進階套件 ．支援 10 人的團體協作 ．可設定 50 種分眾標籤	．個人工作室 ．小型團隊
標準版	3,999 元	．支援多個 Messenger、Instagram 和 LINE 官方帳號 ．客服人機轉接＋自動指派專員處理 ．20 個進階及行銷互動套件 ．支援 20 人的團體協作 ．可設定 500 種分眾標籤	．小型企業
進階版	10,000 元	．支援網站對話視窗 ．支援多個 Messenger、Instagram 和 LINE 官方帳號 ．享有進階版所有功能 ．分眾標籤使用無上限	．中型企業
電商／企業版	需聯繫洽詢	．追蹤／好友人數 100,000 以上者，建議可使用此方案 ．全功能無限制支援 ．採購客製化功能	．大型企業 ．大型電商平台

CHATISFY

CHATISFY 定位為全通路訊息銷售系統，最早由 FB 機器人起家，現在則發展為亞洲最大聊天機器人平台，並推出多平台機器人及行銷、電商輔助功能，讓小型商家能直接在對話視窗內完成展示商品與收款。

特色：

• 對話導購、一站購物：讓顧客在 LINE／FB 介面內直接結帳。
• 一鍵篩選、分類客戶：手動篩選顯示真人回覆訊息，幫助真人客服輕鬆介入。
• 分眾標籤、雙向同步：Chatbot 能將客戶標籤同步顯示於對話框，讓客服迅速掌握客戶需求。

方案	費用（每月）	主要服務內容	適合對象
免費方案	0 元	．訂閱戶 1,000 人 ．FB 貼文回覆 1 則 ．行銷訊息推播 1,000 人  ．關鍵字 30 組 ．機器人商城商品數 3 ．管理員 1 位	．初階使用 ．初步體驗功能
進階方案	2,199 元	．訂閱戶無上限 ．貼文／限動回覆無上限 ．行銷訊息推播無上限  ．關鍵字無上限 ．機器人商城商品數 1,000 ．管理員 10 位  ．標籤無上限 ．串接 FB 廣告受眾 ．表單結果匯出	．個人自媒體 ．小型團隊或工作室
企業方案	4,899 元	．進階方案所有功能 ．行銷訊息推播無上限 ．機器人商城商品數無上限 ．管理員 15 位 ．數據分析匯出 ．訂閱排程 ．分眾推播	．中小型企業
LINE 完整方案	1,500 元	．訂閱戶無上限 ．關鍵字無上限 ．機器人商城商品數無上限 ．管理員 10 位 ．標籤無上限 ．訂閱排程 ．分眾推播	以 LINE 平台為核心使用者
多平台整合方案	7,699 元	聊天機器人＋跨社群對話管理中心 ．單一機器人同時管理 Messenger／IG／LINE ．享有企業方案、LINE完整方案全功能 ．機器人與真人客服共同協作	．大型企業 ．大型購物平台 ．有多平台使用需求者

Omnichat

Omnichat 為專注於零售與電商的對話商務平台。強調「OMO」（線上與實體整合）應用，能將官網造訪者的瀏覽行為轉化為導購機會，並協助品牌進行跨平台（LINE／FB／WhatsApp）的精準行銷。

特色：

• 購物車再行銷：自動推播訊息給放棄購物車商品的顧客。
• OMO 導購：追蹤實體門市店員的線上導購業績。
• 自動分眾標籤：根據對話內容自動分類顧客屬性。

方案	費用	服務內容	適合對象
高效客服方案	需聯繫洽詢	．網站即時對話插件 ．串接多渠道（WhatsApp、Messenger、IG、Wechat、LINE） ．產品導購功能 ．關鍵字自動回覆、自動指派	．以客服功能為主者
基本行銷商務	需聯繫洽詢	．所有高效客服方案功能 ．FB、IG 貼文自動回覆 ．官網站內行銷 ．多渠道社群帳號綁定 ．多渠道精準推播功能	．自媒體 ．個人工作室
進階行銷商務	需聯繫洽詢	．所有基本行銷商務功能 ．整合電商系統（會員 ID、購物車紀錄、購物紀錄） ．購物車再行銷 ．轉換率追蹤與分析報表 ．客戶成功經理協助導入	．小型團體 ．中小企業
企業旗艦方案	需聯繫洽詢	．所有進階對話商務功能 ．自訂插件 Logo ．LINE 遊戲模組 ．LINE 優惠券模組 ．專業顧問輔導 ．客製化功能	．大型企業
銷售整合方案	需聯繫洽詢	．全渠道綁定（專屬店員／門店） ．門市店員自動指派 ．門市專屬歡迎訊息、圖文選單 ．對話銷售 ．業績追蹤 ．聊天機器人 Chatbot ．關鍵字自動指派 ．遊戲模組 ．優惠券管理 ．Open API ．專業顧問輔導 ．客製化功能	．大型企業 ．門市多、遍布位置廣的品牌
Social CDP	需聯繫洽詢	．社群資料搜集 ．網站／購物行為追蹤 ．eCommerce／CRM／POS 系統串接	．電商品牌 ．購物網站

（示意圖／圖片來源：FreePik）

（二）AI 客服系統

在 Chatbot 導入語言模型，結合大型語言模型（LLM）與向量資料庫（RAG）技術，能理解使用者的「對話意圖」並將其引導至特定流程，打造出一套完善的客服系統。回覆較人性化且具備特定領域專業度，是目前企業主流客服工具。

Kufu 酷服（智能客服客製化方案）

Kufu 透過 AI 技術與多平台訊息串接， 協助企業更快、更準確、更智能地回覆每一則訊息。Kufu 的「智能客服客製化方案」導入智慧客服系統，能夠更進一步設計 AI 回覆，並客製自動化流程，此外也提供專屬顧問與系統規劃服務，幫助打造更貼合企業需求的智慧客服系統。

特色：

• 數據分析儀表板：全方位客服數據分析，輕鬆掌握客戶細節。
• 統一收件匣：跨平台訊息集中管理，不再漏接任何社群私訊。
• 多人協作：支援多用戶權限管理，提升客服效率。
• 智能自動化：自動化處理重複性工作，讓真人客服專注於與重要客戶的互動。
• 客戶標籤與分類：智能標籤管理協助快速識別、分類不同類型客戶。
• 即時通知系統：確保不漏掉重要訊息。
• 強大搜尋功能：可快速找到任何對話內容。
• 對話存檔管理：安全存檔、管理歷史對話。
• 效能監控：監控系統效能和團隊表現，優化服務品質。
• 安全權限控制：權限管理確保資料安全及團隊協作效率。

方案	費用（每年）	服務內容	適合對象
智能客服與客製化	依功能需求報價	．智能客服系統導入 ．RAG 知識庫建置 ．AI 回覆流程設計 ．客製化自動化流程 ．專屬顧問與系統規劃	．智能客服需求者 ．需要較多功能者

SUPER 8 Studio

SUPER 8 為台灣知名對話式行銷管理平台。近期積極發展「AI Copilot」功能，將生成式 AI 導入客服流程，協助客服人員縮短回覆時間，並提供強大的電商會員系統對接。提供社群數據管理專家「InsightArk」及 AI 數位團隊「MessageHero」等不同方案，為企業實現高效行銷、客服與銷售目標。

特色：

• Super 8 Copilot：AI 助寫功能，能將客服生硬的文字自動潤飾為親切口吻。
• 發票／點數系統：支援線下掃描發票登錄會員與積分核銷。
• 多元範本：提供超過 20 種行銷與客服對話模板。

方案	費用（每月）	主要服務內容	適合對象
InsightArk 入門方案	2,500 元	．串接渠道：LINE、Messenger、Instagram、Live Chat、WhatsApp（費用另計） ．LINE 圖文選單 3 個 ．主題式聊天機器人 *1 ．Super 8 Copilot ．AI 智能助寫、摘要 ．數據洞察與監控 ．基本權限管理 ．3 位團隊成員 ．好友上限 10,000 人	．個人工作室 ．微型企業
InsightArk 標準方案	8,500 元	．入門方案所有功能 ．主題式聊天機器人 *10 ．自動旅程（行銷自動化）5支 ．分眾標籤 1,000 種 ．LINE 增粉行銷工具 ．FB／Instagram 貼文留言自動回覆 ．洞察數據匯出 ．可擴充多種模組 ．Onboarding 導入顧問服務 ．10 位團隊成員 ．好友上限 100,000人 （提供 14 天免費體驗）	．中小企業 ．有電商整合需求者
InsightArk 企業方案	客製化專人報價	．標準方案所有功能 ．LINE 圖文選單 6 個 ．主題式聊天機器人 *100 *自動旅程（行銷自動化）10支 *分眾標籤 3,000 種 *可擴充最多模組 *可串接最多 API／Webhook ．支援整合 CRM、CDP 等系統  ．平台內組織公告 ．30 位團隊成員 ．好友上限 1,000,000人（可再擴充）	．大型企業 ．有客製化需求者
MessageHero 入門方案	客服 990 元 銷售 1,190 元 預約 590 元	．包含免費方案所有功能 ．可建立 AI Agent 1 支 ．每支 Agent 可上傳 50 份連結及檔案或商品數 ．每日每支 Agent 可服務 50 位人次	．個人自媒體 ．小型團隊或工作室
MessageHero 專業方案	諮詢專人報價	．包含入門方案所有功能 ．可建立 AI Agent 1 支，亦可加購支數 ．每支 Agent 可上傳 500 份連結及檔案數或商品數 ．銷售 Agent 知識匯入：電商模板（商品資訊自動更新） ．預約 Agent 串接：S8 預約系統或 Google Calendar 3 組 ．每日每支 Agent 可服務 300 位人次 ．Agent Flow 3 支 ．具備語音閱讀與卡片回應力 ．較佳的短期與長期記憶 ．AI 顧問服務	．中小型企業
MessageHero 企業方案	諮詢專人報價	．包含專業方案所有功能 ．可建立 AI Agent 1 支，亦可加購支數 ．每支 Agent 可上傳 2000 份連結及檔案數或商品數 ．銷售 Agent 知識匯入：提供 API 串接服務 ．預約 Agent 串接：S8 預約系統或 Google Calendar 5 組，並提供 MCP／API 串接服務 ．每日每支 Agent 可服務人次無上限 ．Agent Flow 6 支 ．具備圖片與影片思考與回應力 ．最佳的短期與長期記憶 ．AI 顧問服務 ．對話內 AI 自動貼標 ．銷售轉換率追蹤（支援 GA4 事件）	．大型企業 ．有客製化需求者

（示意圖／圖片來源：FreePik）

（三）AI Chatbot

以生成式 AI 技術為基礎的大語言模型聊天機器人，具備強大的邏輯推理與上下文理解能力，能像真人般即時生成多樣化的文本、協助撰寫文案或解決邏輯較複雜的問題。使用靈活、不侷限於單一任務，但在處理專業數據時需注意資訊正確性。

ChatGPT

由 OpenAI 開發的生成式 AI 聊天機器人，以強大的大語言模型（LLM）為基礎，不僅能進行流暢對話，還具備邏輯推理、文件分析與創意產出能力，是目前企業導入 AI 轉型最核心的基礎工具。

特色：

• 深度語義理解：具備強大的 Context（上下文）處理能力。
• 多模態功能：支援圖片辨識、DALL-E 繪圖及語音即時對話。
• 自定義 GPTs：用戶可打造具備特定知識庫與規則的專屬機器人。

方案	費用（每月）	服務內容及限制	適合對象
Free	0 美元／人	．基本使用 ．高峰期可能限流 ．每天最多約 20 個 GPT-4o 訊息	．一般大眾 ．初步體驗功能
Plus	20 美元／人 （約台幣 630 元）	．每週 100 條 GPT-4o 訊息 ．每天 4 條 GPT-XNUMXo 迷你訊息 ．優先存取新模型和進階語音	．個人進階用戶
Business	25～30 美元／人 （約台幣 945 元）	．每週約 250～500 條 GPT-4o 訊息 ．每天 600 條 GPT-4o 迷你訊息 ．可優先訪問 o4-mini-high，每天可接收 100 條訊息 ．有團隊工作區 ．可保護內部數據	．小型團隊 ．有數據隱私保護需求者
Pro	200 美元／人 （約台幣 6,289 元）	．客製化 SLA ．允許每週進行數千次 GPT-4o 交互 ．有專用容量 ．無限制存取高階模型 ．Sora 影片生成優先權	．大型企業 ．追求高安全性者

Gemini

由 Google 研發的 AI 助理與大語言模型，最大優勢在於與 Google Workspace（Gmail、Docs、Drive）的深度整合，適合需要處理大量 Google 文件或進行即時搜尋資訊的商務用戶。

特色：

• Google 生態系聯動：可讀取雲端硬碟文件並進行摘要或翻譯。
• 極長上下文：Gemini 1.5 Pro 支援百萬級別的 Token（字串片段），能一次處理較長篇幅的文字。
• 即時資訊更新：連結 Google 搜尋，確保回答的時效性。

方案	費用（每月）	服務內容	適合對象
免費版	0 元	Gemini 應用程式 ．個人 AI 助理 ．存取 3 Flash ．可使用 3 Pro 部分功能 ．生成及編輯圖像 ．Deep Research ．Gemini Live ．Canvas ．Gem 每月 100 點 AI 點數 部分 Flow 功能 部分 Whisk 功能 NotebookLM ．研究及寫作支援 15GB 儲存空間	．一般大眾 ．初步體驗功能
Google AI Pro	650 元	Gemini 應用程式 ．更高權限 ．可使用 3 Pro 模型 ．可使用 Deep Research ．Nano Banana Pro 圖像生成功能 ．Veo 3.1 Fast5 影片生成功能 每月 1,000 點 AI 點數 更高 Flow 權限 更高 Whisk 權限 NotebookLM ．研究及寫作功能 ．語音摘要 ．筆記本功能 ．用量限制提高至 5 倍 Gemini 版 Gmail、Google 文件和 Vids 服務 2TB 儲存空間	．個人進階使用 ．小型團隊或工作室
Google AI Ultra	8,150 元	Gemini 應用程式 ．最高權限 ．模型及功能最高用量 ．Veo 3.15 影片生成功能 每月 25,000 點 AI 點數 最高 Flow 權限 最高 Whisk 權限 NotebookLM ．最高用量 ．最強大模型功能 Gemini 版 Gmail、Google 文件和 Vids 服務 YouTube Premium 個人方案 30TB 儲存空間	專業應用 企業使用

（示意圖／圖片來源：Pexels）

四、新手必看 Chatbot 教學：從 0 到 1 打造自動化客服系統

Chatbot 該如何使用呢？以下整理出 Chatbot 的製作流程及執行步驟，同時透過實用情境說明，讓操作方式更具體易懂！最後也會以實際平台為例，說明 Chatbot 如何串接常見社群平台，幫助新手輕鬆掌握 Chatbot 使用方式。

（一）教你輕鬆上手！Chatbot 製作流程 5 步驟

Chatbot 的製作主要分為場景定義、流程設計、知識庫建立、平台與技術整合、後續測試及優化等 5 大步驟，以下詳細說明各步驟細節，並代入實際情境，提供具體執行事項參考。

Chatbot 製作流程

• Step. 1 定義目標與場景：首先要根據需求，思考 Chatbot 的使用定位，決定機器人是用來回答 FAQ、收集潛在客戶名單，還是處理訂單查詢。

• Step. 2 設計對話流程圖：透過決策樹（Decision Tree）概念，根據可能的使用情境設計出流程與腳本。

• Step. 3 建立知識庫：上傳公司的產品手冊、服務條款或 FAQ 文檔，讓 AI 了解背景資料，並從中學習「標準答案」。

• Step. 4 選擇平台與技術整合：考量需求選擇合適的 Chatbot 平台，並串接 LINE、官網或 CRM 系統。

• Step. 5 測試與優化：先進行內部測試，確認 AI 的回答皆正確無誤後再正式上線，並定期分析漏掉的問題，持續針對回覆內容及對話流程進行優化。

Chatbot 應用實例：美妝品牌電商導購機器人

了解 Chatbot 製作的基本流程後，接著以「美妝品牌電商導購機器人」的實例，來說明上述段落 5 個步驟的具體執行方式。

Step. 1 定義目標與場景

• 場景：官網首頁與 LINE 官方帳號。
• 目標：透過心理測驗或膚質檢測收集客戶名單及資料，並推薦適合的產品（導購）。

Step. 2 設計對話流程圖

決策樹邏輯：歡迎語 → 點選「膚質測驗」 → 問題 1：您的膚質是？（油性／乾性／混合） → 根據選項分支推薦產品 → 提供「領取折扣碼」按鈕（收集 Email／LINE）。

Step. 3 建立知識庫

• 上傳產品目錄、成分表、以及「常見過敏問題解答」等產品背景資料。
• 導入「退換貨規則」與「運費計算方式」等購物流程資料。

Step. 4 選擇平台與技術整合

• 選擇電商導購功能強的 Chatbot 平台。
• 串接 LINE 購物車通知，當顧客未結帳時自動推播提醒。

Step. 5 測試與優化

• 內部測試：測試不同膚質的分支是否皆會導向正確的產品（如乾性肌膚須導向滋潤型產品、油性肌膚須導至清爽型產品）。
• 優化：根據上線後的顧客使用狀況，調整 Chatbot 系統（例：發現很多人卡在「成分查詢」，便在知識庫中強化「植物性成分」的關鍵字辨識）。

（二）常用社群平台如何串接 Chatbot？

使用 Chatbot 的重點之一便是將機器人與常見的社群平台串接，除了提升客服效率，也能透過受眾基數廣大的平台，增加找到潛在客戶的可能，是擴大企業及品牌影響力的關鍵。以下以「Kufu 酷服」為例，詳細說明 Chatbot 如何串接 LINE、Facebook、Instagram 等常見社群平台。

LINE Chatbot 串接

Step. 1：於 Kufu 使用介面的左側選單點選「通道設定」→ 在上方選擇「LINE 官方帳號」→ 接著點選「開始設定教學」。

Step. 2：點選「下一步」→ 透過頁面連結前往「LINE 官方後台」。

Step. 3：於頁面中填寫申請官方 LINE 帳號所需資料 → 確認帳號資訊無誤 → 點擊「完成」。

Step. 4：點選頁面連結前往 LINE Developers → 點選「Providers」→ 點選「Create」→ 輸入名稱 → 點選下方的「Create」。

Step. 5：前往「官方 LINE」→ 在左側欄位點選「設定」→ 選擇「Messaging API」→ 點選「啟用 Messaging API」。

Step. 6：在「服務提供者 Providers」中選擇先前創立好的項目 → 點選「同意」。

Step. 7：填寫企業網站上的「隱私權政策及服務條款」（選填）→ 點選「確定」。

Step. 8：到「官方 LINE 後台」複製對應資訊後於 Kufu 頁面貼上。

• 於「LINE Developers」左側欄位點選「Providers」→ 點選「Channels」→ 找尋剛才創立好的「頻道」 → 點擊「頻道」進入。
• 於左位欄位點選「Providers」→ 點選「Basic settings」→ 複製「Channel ID」。
• 同一頁面下滑，即可複製「Channel secret」。
• 點選「Messaging API」→ 滑到下方複製「Channel access token」至「Kufu」頁面貼上。

Step. 9：複製「Webhook URL」至「官方 LINE 後台」頁面。

• 於 Kufu 的 Webhook 設定頁面複製 Webhook URL。
• 至「Messaging API」頁面 → 點選「Webhook settings」→ 點選「Edit」→ 貼上複製的 URL。

Step. 10：點選「完成設定」→ 點選「執行檢測」→ 點選「保存設定」，即完成所有設定。

Facebook Chatbot 串接

Step. 1：至「Meta 企業管理平台」 → 點選「開始使用」→「登入臉書帳號」。

Step. 2：於 Kufu 頁面上方選擇「Facebook 粉絲專頁」→ 點選「開始 Facebook 授權」。

Step. 3：選擇需要綁定的粉絲專頁 → 點選「確認綁定」。

Step. 4：下滑點選「執行檢測」→ 點選「保存設定」，即完成所有設定。

Instagram Chatbot 串接

Step. 1：於 Kufu 頁面上方選擇「Instagram 專業帳戶」→ 點選「開始 Instagram 專業帳戶授權」。

Step. 2：選擇需要綁定的帳戶 → 點選「確認綁定」。

Step. 3：下滑點選「執行檢測」→ 點選「保存設定」，即完成所有設定。

五、關於 Chatbot 的 4 個常見問題：FAQ 總整理

新手使用 Chatbot 時常會遇到許多疑問，以下整理關於 Chatbot 的常見問題，幫助大家在 Chatbot 的應用上更加得心應手！

（一）Chatbot Plus 是什麼？

「Chatbot Plus」通常是指 Chatbot 的進階版（如 ChatGPT Plus），相較於一般版本，Plus 版能搶先存取最新技術，同時也有更高的穩定性。Plus 方案的訂閱者可優先使用最先進的模型技術（如 GPT-4o、o1 等），並在流量尖峰時段享有流暢的連線與更快的反應速度。

以 ChatGPT 為例，Plus 版本除了最模型，還解鎖了自訂 GPTs、進階數據分析及 Sora 影片製作等強大功能。簡單來說，「Chatbot Plus」是以 Chatbot 為基礎，為了追求工作效率與進階 AI 應用的「專業用戶」所設計的生產力升級方案。

（二）機器人聽不懂使用者的問題該怎麼辦？

使用 Chatbot 有時會遇到機器人無法理解問題的狀況，這樣的問題可以透過當下的初步應對、進階處理及後續預防等 3 個層次來解決。

初步應對：設置「回退訊息」（Fallback Message）

當 Chatbot 無法理解問題時，比起回覆生硬的「我聽不懂」，建議改用更具同理心的回應，並事先設定好「回退訊息」，將客戶可能的問題列出。

例如：「抱歉，我不太確定您的意思。您是想詢問『產品保固』還是『維修進度』呢？」提供選項按鈕引導用戶，確保對話流程設定能初步解決可能的問題，也能讓客戶感受到自己的提問受到認真回覆。

進階處理：啟動「人機協作」轉接

當機器人回覆連續 2 次失敗，或偵測到客戶的負面情緒時，系統應有相關設定，能自動觸發 「真人轉接」 流程，將後續交由真人客服處理，避免客戶的問題無法得到解決，出現不好的感受，進而對品牌或企業產生負面印象。

後續預防：持續優化知識庫

管理員應定期審查系統中的「未辨識問題紀錄」，將遺漏的問題關鍵字補入 AI 訓練模型或 FAQ 庫中，持續優化知識庫，讓 Chatbot 的回答範圍能夠更加全面，減少機器人「聽不懂」問題的狀況。

（三）Chatbot 可以串接官網嗎？

目前的 Chatbot 平台皆支援「全通路整合」，以下為 Chatbot 串接官網的主要形式及核心特色：

• 串接方式：透過官方提供的 API 或 Webhook，機器人能直接進駐 LINE 官方帳號、Facebook Messenger 以及官網內嵌的對話框（Live Chat）。
• 統一管理：當客戶在不同平台傳送訊息時，後台都能透過「統一收件匣」進行管理。
• 人機協作：無論客戶從哪個平台進入，機器人都能先進行自動化過濾，解決大部分常見問題，讓真人客服能更專注在較專業、複雜的問題處理。

這樣的形式不僅能節省客服在各 App 間切換的時間，更能確保品牌在所有觸點都能維持 24／7 的即時回應。

（四）如何使用 LINE、FB 上的 Chatbot？

LINE Chatbot

Step. 1：點選帳號上方的齒輪圖示（設定）。

Step. 2：在設定頁面左側欄位點選「回應設定」，在「基本設定」中選擇「聊天機器人」回應模式，並啟用「加入好友的歡迎訊息」，以及進階設定中的「自動回應訊息」。

Step. 3：在主頁的左側選單上點選「自動回應訊息」。

Step. 4：選擇「建立」，進入建立自動回應訊息畫面。

Step. 5：進入建立自動回應訊息畫面，將內容設定完成後，點選「儲存」保存輸入的訊息，之後可於列表中進行管理。

FB Chatbot

Step. 1：進入粉絲專頁，於左側點選「專業主控板」。

Step. 2：從選單點擊進入「Meta Business Suite」。

Step. 3：於左側選單點擊「收件匣」。

Step. 4：點選上方的「自動回覆」圖示，即可進入頁面進行相關設定。

六、Chatbot 平台首選 Kufu 酷服！打造一站式智能客服與自動化行銷

Chatbot 能提供包含客服系統、企業管理行銷推播等多個面向的功能，是企業與品牌的得力助手。Kufu 專為中小企業及品牌團隊打造「一站式智慧客服整合平台」，以 AI 技術為核心，將分散在 LINE、Facebook Messenger 與 Instagram 的訊息整合於統一收件匣，解決品牌在多平台溝通時的破碎感。

Kufu 不僅是客服工具，更是品牌的虛擬夥伴，讓團隊從機械式的重複回覆中解放，專注於更有價值的人性互動！協助企業在提升服務品質的同時，也能夠有效降低營運成本，創造更好的顧客體驗及品牌價值。

✨ Kufu 品牌核心優勢

• 全通路訊息整合：統一收件匣管理 LINE、FB 與 IG，確保跨平台訊息不再漏接，溝通更即時。
• AI 驅動自動化：提供智能回覆建議與自動化工作流程，顯著提升客服回應速度與處理效率。
• 深度數據洞察：內建即時數據看板與客戶行為分析，協助品牌將對話數據轉化為商業決策。
• 企業級資安防護：擁有 ISO 認證與銀行級資料加密傳輸，確保客戶數據與通訊內容安全無虞。
• 人性化人機協作：機器人與真人合作，兼顧自動化的效率與真人服務的溫度。