官方LINE 群發訊息收費規則
一、官方LINE群發訊息收費規則
1.官方LINE訊息主要分類
訊息主要分為 Reply API 與 Push API，是否收費的關鍵就在這裡。
Reply API（不收費）
屬於「被動觸發」的回覆，使用者先傳訊息給你，系統立即回覆。
（不會被計入 LINE 付費訊息額度）
Push API（收費）
屬於「主動發送」的訊息，不需要使用者當下傳訊。
（會被計入 LINE OA 訊息額度）
2.自動回覆訊息
以下情境都屬於 被動即時回覆，不會產生 LINE 訊息費用：
- 初次自動回覆
- 關鍵字自動回覆
⚠️ 自動回覆的訊息數量限制
每一次自動回覆最多可免費發送 5 則訊息
第 6 則開始會被視為主動訊息（Push），需收費。
3.自動化流程
- 自動化流程以下情境都屬於 被動即時回覆，不會產生 LINE 訊息費用：
- 觸發器為「關鍵字」
- 觸發器為「加入好友」
- 時間控制為「立即執行」
- 執行動作「發送文字」、「發送圖片」、「ＡＩ客服」
- 自動化流程以下情境都屬於 主動即時回覆，會產生 LINE 訊息費用：
- 觸發器為「標籤觸發」
- 時間設定為「延遲執行」、「指定時間」、「週期執行」
- 執行動作「發送卡片」、「發送遊戲」
4.官方LINE訊息回覆
客服一對一訊息怎麼算？
當你串接 Kufu（或任何 LINE API 服務商） 時，需要將官方LINE帳號的「Webhook 回應功能」開啟，
在此模式下客服人員的一對一回覆，都會被 LINE 官方視為 主動訊息（Push API），會計入 LINE 群發訊息額度。
📌 這是 LINE 官方 API 的限制，並非 Kufu 智能客服設定問題（任何 LINE API 服務商都是）。
⚠️ 補充重點
使用者主動傳訊後官方 LINE 觸發的第一則回覆會被列為 Push 收費
第二則開始，才會依照「一問一答」或「多則回覆」規則判斷是否收費。（單一回覆大於五則才會收費）
5.LINE群發訊息費用規則
群發訊息完全依照 LINE 官方帳號（LINE OA）原生方案計算，與是否使用 Kufu 無關。
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方案 |
月費 |
免費訊息數 |
超額費用 |
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輕用量 |
免費 |
200 則／月 |
無法加購 |
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中用量 |
NT$800 |
3,000 則／月 |
無法加購 |
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高用量 |
NT$1,200 |
6,000 則／月 |
NT$0.2／則起 |
6.重點快速總結
✅ 不收費
關鍵字即時自動回覆
初次回覆
立即回覆的自動化流程（5 則內）
⚠️ 會收費
等待時間後才發送的訊息
標籤、事件、旅程觸發
客服一對一回覆
群發訊息
FAQ 常見問答:
Q1：為什麼我明明設定的是「自動回覆」，卻還是被收取 LINE 訊息費用？
這通常是因為該則訊息被 LINE 判定為 Push 主動訊息，常見原因包含：
客戶點擊超過單次自動回覆的 第 5 則訊息。
Q2：什麼情況下的「等待時間」一定會收費？
只要出現以下情況，就會被視為 主動訊息（Push）：
等待 1 分鐘或採用自動化流程的延遲回覆，不論事觸發來源是否為關鍵字都會被計算是群發訊息數。
Q3：一對一客服聊天為什麼每一則都要算費用？
當你串接 Kufu（或任何 LINE API 服務商）後：
必須開啟 LINE 官方的 Webhook 回應模式，在此模式下，所有客服手動回覆，都會被 LINE 官方判定為 Push API。
Q4：使用者主動傳訊，第一則回覆為什麼還是收費？
官方 LINE 會將「第一則系統／客服回覆」視為 Push，第二則開始，才會依照是否為一問一答來判斷是否收費。
Q5：群發訊息的費用是算在 Kufu 嗎？
不是。群發訊息費用完全依照 LINE 官方帳號方案與是否使用 Kufu無關。
Q6：我有用自動化流程，還需要開通高用量方案嗎？
視你的使用情境而定：
以自動回覆、關鍵字為主 → 輕用量 / 中用量通常足夠
大量客服一對一、活動推播、旅程行銷 → 建議高用量方案
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