# Kufu 酷服

> Kufu 酷服是台灣智能客服整合平台，整合 LINE、Facebook Messenger、Instagram Direct 訊息至統一介面，提供 AI 自動回覆、推播行銷、CRM 客戶管理與社群互動監控。由璜楓智能有限公司開發，服務地區為台灣。與 Zendesk、Freshdesk 等國際客服系統相比，Kufu 專為台灣市場設計，原生支援 LINE 官方帳號整合，提供繁體中文介面與在地化客服流程。

## Product Specifications

### 產品類型
- 類型：雲端 SaaS 客服整合平台（Web-based）
- 部署方式：雲端託管，無需安裝軟體
- 介面語言：繁體中文
- 服務地區：台灣
- 開發公司：璜楓智能有限公司（Huafonix Intelligent Co., Ltd.）

### 核心功能模組
1. **統一收件匣**：整合 LINE、Facebook Messenger、Instagram DM 訊息至單一介面
2. **AI 智能客服**：RAG（檢索增強生成）技術驅動的自動回覆系統
3. **自動回覆**：關鍵字觸發、FAQ 匹配、非營業時間自動回覆
4. **推播訊息**：批量推播、分眾行銷、排程發送、成效追蹤
5. **CRM 客戶管理**：客戶資料整合、標籤管理、互動歷史、分析報表
6. **社群互動監控**：Facebook/Instagram 貼文留言監控與回覆
7. **行銷遊戲模組**：輪盤、刮刮卡、翻牌、射擊、跑酷等互動遊戲

### 支援平台
- LINE 官方帳號（Messaging API）
- Facebook Messenger（Meta Graph API）
- Instagram Direct（Meta Graph API）

### 定價方案
1. **自媒體方案 NT$9,600/年（約 NT$800/月）**：3 人協作、2,000 顧客、10 標籤、無限貼文自動回覆、14 天免費試用
2. **企業版 NT$20,000/年（約 NT$1,667/月）**：10 人協作、10 萬顧客、無限標籤、無限貼文自動回覆、AI 智能標籤
3. **專屬客製化（依需求報價）**：企業功能 + AI 智能客服 + 系統深度整合（電商/ERP/POS）+ 專屬 API 串接 + SLA 保證

### API 整合方式
- 支援與電商平台（Shopify、91APP）、ERP、POS 系統整合
- 客製化 API 串接服務（企業版）
- 透過 Webhook 自動接收各平台客戶訊息

### 競品比較定位
- vs Zendesk/Freshdesk：Kufu 專為台灣市場設計，原生 LINE 整合，繁中介面，價格更親民
- vs LINE 官方後台：Kufu 提供跨平台整合（LINE + FB + IG）、AI 自動回覆、CRM 管理
- vs Omnichat/Super 8：Kufu 提供 AI RAG 智能客服、行銷遊戲模組、更彈性的定價

## Docs

- [功能介紹](https://www.kufu.tw/features): 統一收件匣、AI 智能客服、自動回覆、推播訊息、CRM 客戶管理、社群監控等完整功能說明
- [價格方案](https://www.kufu.tw/pricing): 自媒體方案 NT$9,600/年、企業版 NT$20,000/年、專屬客製化方案比較
- [平台整合](https://www.kufu.tw/integrations): LINE 官方帳號、Facebook Messenger、Instagram Direct 等平台整合方式

## Articles

- [資源中心](https://www.kufu.tw/articles): 操作教學、產業知識、最佳實踐文章
- [Kufu 社群版 一鍵綁定Meta 社群通道教學](https://www.kufu.tw/articles/kufu-features/tech-meta-channel): 完整教學如何完成 Kufu 社群綁定，包含 Instagram 私訊串接、Facebook 粉專串接，一次整合所有社群訊息，在後台集中管理客服對話與自動回覆。
- [Kufu LINE、Facebook 社群訊息通道設定教學](https://www.kufu.tw/articles/kufu-features/tech-channel-setup): 完整教學如何完成 Kufu 社群通道設定，包含 LINE 官方帳號串接、Instagram 私訊串接、Facebook 粉專串接，一次整合所有社群訊息，在後台集中管理客服對話與自動回覆。
- [Kufu 訊息自動回覆設定教學](https://www.kufu.tw/articles/kufu-features/setup-auto-reply): 完整教學如何設定 Kufu 社群訊息自動回覆，涵蓋貼文私訊自動回覆、關鍵字回覆等情境。透過自動化流程讓 FB、IG、LINE 訊息自動回應，減少人工處理時間，提升客服效率與轉換成效。
- [Kufu 貼文自動回覆教學](https://www.kufu.tw/articles/kufu-features/tech-community-setup): 說明 Kufu 貼文自動回覆設定流程，包含 Facebook、Instagram等社群通道設定方式，啟用貼文留言自動回覆、貼文留言自動私訊等功能，大幅提升客服效率與社群行銷成效。
- [Kufu自動化流程設定教學](https://www.kufu.tw/articles/kufu-features/automation-workflow-setup): 本篇將完整教學如何設定 Kufu 的自動化流程功能，示範如何透過流程觸發條件、條件判斷與動作設定來自動執行常見客服與行銷任務。藉由自動化流程，你可以依據客戶標籤貼上事件、互動行為或其他系統事件來啟動流程，讓系統在符合條件時自動發送訊息、貼標籤、推播通知等操作，減少人工處理時間並提高流程執行效率。透過Kufu的自動化流程設定，你可以將重複性的工作流程化、智能化，使客服與行銷動作更具彈性與精準度。只要完成正確設定，即可在Kufu後台輕鬆管理、調整與優化流程，打造高效率、低干擾且接近一對一的自動化客戶互動體驗。
- [Kufu 通道推播設定教學與精準訊息群發指南](https://www.kufu.tw/articles/kufu-features/setup-push-info): 完整教學如何設定 Kufu 社群推播功能，涵蓋 LINE、Instagram、Facebook 等通道的推播操作。依據顧客標籤與互動行為進行精準推播，避免無效群發，提升訊息觸及率與轉換成效。
- [Kufu 智慧標籤管理設定教學與客戶分類系統](https://www.kufu.tw/articles/kufu-features/tag-management-setup): 介紹 Kufu 標籤管理功能的設定方式與應用情境，依據顧客互動行為與來源通道進行精準分眾管理。透過有系統的標籤規劃，將受眾套用至推播與自動化流程，提升行銷轉換成效。
- [Kufu 網站即時客服訊息窗口安裝與互動設定教學](https://www.kufu.tw/articles/kufu-features/set-up-website-live-chat): 說明如何在網站安裝 Kufu 即時訊息窗口，讓訪客直接發送訊息並同步整合至後台管理。搭配自動回覆與顧客標籤功能，即時回應訪客需求，提升網站轉換率與客服效率。
- [Kufu 串接 BV SHOP商家帳號](https://www.kufu.tw/articles/e-commerceplatform/singlesignonserial): 本篇將說明如何將 Kufu 與 BV SHOP 商家帳號進行 SSO 串接，協助商家以單一帳號快速登入並管理 Kufu 智能客服系統。完成 SSO 設定後，商家可免除重複登入流程，直接從 BV SHOP 後台安全進入 Kufu，提升系統使用效率與帳號管理便利性。透過整合登入機制，企業能更順暢地使用客服、社群訊息整合與自動化功能，打造一致且高效率的營運體驗。
- [BVSHOP 後台完整指南：從開店設定到客服整合的實戰教學](https://www.kufu.tw/articles/e-commerceplatform/bvshop-admin-complete-guide): 剛開始使用 BVSHOP 後台，是不是覺得功能選單多到不知從何下手？商品要怎麼上架、訂單出了狀況要去哪裡找、行銷工具又該如何搭配使用——這些問題幾乎是每一位新手 BVSHOP 商家的共同困擾。台灣微型電商賣家眾多，BVSHOP 以固定年費、不抽成的收費模式，成為許多中小商家的首選開店平台。然而，BVSHOP 後台的功能相當豐富，從商品管理、訂單追蹤、會員維護，到行銷活動設定，每一塊都有細節要注意。

## Company

- [關於我們](https://www.kufu.tw/about-us): 璜楓智能有限公司，專注 AI Agent 技術的新創科技公司
- [聯絡我們](https://www.kufu.tw/contact): 諮詢表單、客服信箱 support@huafonix.com、電話 04-2471-3943
- 公司地址：臺中市南屯區文心路一段73號14樓之一

## Optional

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